“Non esiste un dare che non sia nello stesso tempo un ricevere.”
(Vannuccio Barbaro)
Il principio di reciprocità sottolinea quanto ricevere un favore o un dono, ci faccia automaticamente sentire in dovere di contraccambiare.
L’utilizzo di questo principio per scopi persuasivi determina almeno quattro conseguenze…
→ Continua la lettura: Il principio di reciprocità
“Ogni «verità» per essere creduta necessita di essere trasmessa in maniera persuasiva.”
(Giorgio Nardone)
La comunicazione persuasiva è caratterizzata dalla capacità di valorizzare le nostre tesi, e convincere i nostri interlocutori della loro valenza.
Ogni volta che comunichiamo possiamo aumentare il nostro livello di persuasività utilizzando dieci semplici accorgimenti…
→ Continua la lettura: Comunicazione persuasiva
“È più facile costruire bambini forti che riparare uomini rotti.”
(Frederick Douglass)
Ricordo con affetto i sorrisi e le delicate carezze di mia madre, che osservandomi con sguardo deciso e rassicurante sussurrava: “va tutto bene”…
→ Continua la lettura: Comunicazione emotiva genitori figli
“Per comunicare efficacemente, dobbiamo realizzare che siamo tutti diversi nel modo di percepire il mondo e utilizzare questa comprensione come guida della nostra comunicazione con gli altri.”
(Anthony Robbins)
Spesso la forma, il contenuto, e la trasmissione di quello che desideriamo comunicare non viaggiano di comune accordo. Se l’impressione di aver comunicato con efficacia si basa esclusivamente sulla percezione di quello che pensiamo di aver detto, non saremo mai in grado di valutare la qualità della nostra comunicazione.
→ Continua la lettura: Comunicazione e feedback
“Si può fingere qualunque emozione per cercar di nasconderne qualunque altra. Il sorriso è la maschera usata più spesso. Esso controbilancia tutta la gamma delle emozioni negative: paura, rabbia, dolore, disgusto, ecc. Spesso la si sceglie perché un’espressione di felicità, è il messaggio atto a coprire molti tipi d’inganno.”
(Paul Ekman)
Fra i numerosi lavori di Ekman, psicologo statunitense famoso per le sue ricerche sulle espressioni facciali, merita particolare attenzione la metodologia ETaC (Evaluating Truthfulness and Credibility), che definisce le linee guida per la valutazione del livello di credibilità di una persona…
→ Continua la lettura: Come valutare la credibilità di una persona
“Non esistono parole più chiare del linguaggio del corpo, una volta che si è imparato a leggerlo.”
(Alexander Lowen)
Il linguaggio del corpo rappresenta uno dei canali principali della comunicazione, ed è in grado di togliere o regalare grande credibilità ai messaggi che inviamo.
La regola delle 3C elaborata da James Borg e Allan Pease, ci offre alcune indicazioni generali per una corretta lettura di questo particolare linguaggio…
→ Continua la lettura: Il linguaggio del corpo
“Con il tono giusto, si può dire tutto. Con il tono sbagliato, nulla. L’unica differenza consiste nel trovare il tono.”
(George Bernard Shaw)
Quello che dici non è solo il “cosa dici”, ma anche e soprattutto il “come lo dici”.
La comunicazione paraverbale è la componente della comunicazione che si focalizza sul “come”, analizzando le caratteristiche dell’eloquio e della voce, uno degli elementi più rappresentativi delle nostre emozioni…
→ Continua la lettura: Comunicazione paraverbale
“Due individui possono stare in silenzio eppure questo non basta per interrompere la comunicazione tra loro: ‘Non si può non comunicare!”
(Watzlawick, Beavin, Jackson)
Watzlavick, Beavin, e Jackson, autori di “Pragmatica della comunicazione umana”, uno dei libri più famosi sul tema della comunicazione, hanno studiato in maniera approfondita gli effetti della comunicazione sul comportamento umano, e l’influenza che il comportamento ha sulla comunicazione stessa.
→ Continua la lettura: Pragmatica della comunicazione
“Domande di qualità ti permettono di avere una vita di qualità. Le persone di successo fanno le domande migliori, e come risultato ottengono le risposte migliori.”
(Anthony Robbins)
Le domande sono uno strumento estremamente potente per guidare il focus della discussione, e ottenere preziose informazioni dai nostri interlocutori.
La prima grande caratteristica che le contraddistingue è rappresentata dal livello di apertura e di chiusura, ovvero dalla libertà e dal condizionamento che una domanda può generare sulla risposta.
→ Continua la lettura: Il potere delle domande
“La persona assertiva si esprime in modo efficace e autentico, sa ascoltare e chiedere chiarimenti. Si assume la responsabilità di quanto dice o fa, accetta le critiche costruttive, rifiutando quelle manipolative o svalutanti.”
(Edoardo Giusti, Alberta Testi)
Comunicare in maniera assertiva significa ricercare una intesa con i propri interlocutori, ascoltarne con attenzione le opinioni, affermando e difendendo allo stesso tempo le proprie argomentazioni.
Qualunque sia lo stile che adottiamo quando comunichiamo, il suo effetto principale è quello di generare all’interno del processo comunicativo vincitori e sconfitti…
→ Continua la lettura: Comunicazione assertiva